BPMN не для оптимизации процессов

Денис Котов (CEO Stormbpmn) рассказал о том, почему нотация BPMN сама по себе не подходит для настоящей математической оптимизации бизнес-процессов и почему для этих целей необходимо использовать теорию систем массового обслуживания (СМО).

Вы узнаете:

• Почему BPMN — это просто «карта местности» для договоренностей, в которой нет цифр и переменных, необходимых для реальной оптимизации [01:42].
• Как появилась теория очередей (СМО) на примере датской телефонной компании в начале XX века и почему она стала основой для проектирования банков, аэропортов и интернета [03:12].
• Основные термины систем массового обслуживания, применимые к бизнес-процессам: входной поток (arrival rate), время обслуживания (service), ресурс (сервер), заявка и пропускная способность (capacity) [07:30].
• Математически доказанный факт: почему при загрузке ресурса свыше 70-80% очередь начинает расти бесконтрольно, а 100% загрузка неминуемо ведет к коллапсу [11:07].
• Какие конкретные данные нужны для настоящей процессной оптимизации: интенсивность и распределение входного потока, сквозная BPMN-модель с вероятностями переходов, информация о ресурсном пуле (ставки, календари) и целевые SLA [13:04].

Видео будет полезно бизнес-аналитикам, процессным аналитикам, руководителям подразделений и всем специалистам, которые занимаются или планируют заняться реальным сокращением издержек и повышением эффективности процессов, а не просто перерисовыванием квадратиков на схемах.

После просмотра сможете перестать питать иллюзии относительно возможностей голого BPMN в вопросах оптимизации, начнете смотреть на свои процессы через призму систем массового обслуживания (очереди, ресурсы, потоки) и поймете, какие именно метрики и данные вам нужно собрать, чтобы ваши инициативы по улучшению процессов опирались на строгие математические расчеты, а не на слепую веру.

Ссылка на видео: https://www.youtube.com/watch?v=J9eGdTwAfj0